(Translated by Google) I researched several places in Curitiba, related to special baskets and found PAPÔLA in an article, I was enchanted by the presentation, the comments and the Instagram page. I placed an order for an afternoon coffee basket and was impressed with the details, the quality, flavor and quantity, it served well for two people, they were attentive which contributed to a good experience.
Unfortunately, I was surprised with my second order, on a significant date, it was for my boyfriend's birthday, I asked to receive the Happy Birthday basket (up to two people according to the description) at my home. As soon as I opened the basket, the cake had tilted, so I had to adjust it so it didn't end up dismantling, the strawberries on top didn't look good, the quantity seemed to be for one person, the flowers I ordered had broken handles and seemed to have been crushed, there was a stainless steel fork in the middle, the color of the balloons was not what I had requested. My boyfriend was about to arrive and there was no other way, I still sent a message reporting my disappointment, I improvised, I took out the strawberries, put the plums on top of the naked cake and added some slices of wholemeal bread, I tied the flowers so they wouldn't stay falls. And the most difficult thing was how the company handled the situation, it gave me ready answers, that the strawberries were fresh and in perfect condition, as were the flowers when they left the store and should be consumed immediately. I didn't get any feedback about the fork, they couldn't tell me if it was part of the kitchen's arsenal and due to the color of the balloon being faulty (I asked for rose gold and received silver) they gave me a 10% coupon for my next order. The cost was R$ 322.00 and apart from the price, I had to do the famous Brazilian way to hide the flaws and that was it. We all fail but the way we act makes a difference and for all these reasons, despite all the reputation, for anyone planning to receive a basket from PAPÔLA be prepared for unpleasant surprises too, the impression I had is that after the basket leaves of the store ends the responsibility of the establishment. After I made the complaint here, and sent a message via WhatsApp, as requested, and they made the refund, I just asked to be treated as a human being and a real customer. Thanks for the feedback...
(Original)
Pesquisei diversos lugares em Curitiba, relacionados a cestas especiais e encontrei a PAPÔLA em uma matéria, fiquei encantada pela apresentação, os comentários e página no insta. Fiz uma encomenda de cesta de café da tarde e me impressionei com os detalhes, a qualidade, sabor e a quantidade servia bem para duas pessoas, foram atenciosos o que contribuiu para uma boa experiência.
Infelizmente fui surpreendida na minha segunda encomenda, em uma data significativa, era para o aniversário do meu namorado, pedi para receber a cesta Happy Birthday (até duas pessoas segundo a descrição) na minha residência. Assim que abri a cesta o bolo havia inclinado, então tive que ajeitar para não acabar desmontando, os morangos em cima não tinham uma boa aparência, a quantidade parecia ser para uma pessoa, as flores que encomendei estavam com os cabos quebrados e pareciam ter sido esmagadas, havia um garfo de inox no meio, a cor dos balões não era a qual tinha pedido. Meu namorado já ia chegar e não tinha como dar outro jeito, mesmo assim enviei mensagem relatando minha decepção, improvisei, tirei os morangos, coloquei as ameixas em cima do bolo naked cake e acrescentei algumas fatias de pão integral, amarrei as flores para não ficarem caídas. E o mais difícil foi como empresa lidou com a situação, me deu respostas prontas, que os morangos eram frescos e estavam em perfeitas condições assim como as flores quando saíram da loja e o consumo deveria ser feito de imediato. Não tive retorno sobre o garfo, não souberam informar se faz parte do arsenal da cozinha e devida a falha da cor do balão ( pedi a cor rose gold e recebi prata) me deram um cupom de 10% para um próximo pedido. O custo foi de R$ 322, 00 e fora o valor, tive que dar o famoso jeitinho brasileiro para esconder as falhas e ficou por isso mesmo. Todos nós falhamos mas a forma que agimos faz diferença e por todos esses motivos, apesar de toda reputação, para quem for se programar para receber uma cesta da PAPÔLA esteja preparado para surpresas desagradáveis também, a impressão que tive é que depois que a cesta sai da loja acaba a responsabilidade do estabelecimento. Depois que fiz a reclamação por aqui, e enviei mensagem pelo WhatsApp, como solicitado, que fizeram o estorno, apenas pedi para ser tratada como ser humano e cliente real. Obrigada pelo retorno …