(Translated by Google) I've been thinking about whether to publish this or not for several days, but every time I think about it the treatment I received seems worse.
First of all, I call by phone, where a very nice girl answers me and is attentive to everything I told her; I ended up ordering a cake to pick up two days later in the afternoon, made of cream and chocolate, emphasizing that it did not contain any type of nuts, no walnuts, or almonds, because some of the attendees were allergic.
When I went to pick up my cake I found that they had decorated it all around with almonds. I told him that I didn't order the cake that way and why, to which his response was, are you sure? Thank goodness the girl I spoke to days before was there and was able to corroborate what I was saying.
The only solution he could give me was to remove the surrounding almonds as best I could, leaving the cake completely destroyed and after my first response of discontent because I told him that some attendees were allergic, he could only offer me two round cakes, considerably smaller in size than chocolate in exchange for the one I had ordered.
In the end I agreed to let him remove the almonds thinking that it wouldn't look so bad and because I didn't have time to go somewhere else to buy another cake because the birthday was being celebrated that afternoon.
When he brought the cake with the "fix" that he considered, I told him if it was still the same price, and to my amazement, the answer was clear: "yes, of course, the same price."
But the biggest surprise was when I arrived at the birthday party and it was time to blow on the cake, a SHAME, the cream around it was completely non-existent and liquid.
I attach photos to corroborate what I say. (I have only deleted the name that the decoration had)
And not only because of the terrible solution, but also because of the treatment received at the time, terrible and regrettable, plus adding the stress that the situation caused me.
I certainly know where to never order a cake again.
(Original)
Llevo varios días pensando en si publicar esto o no, pero cada vez que lo pienso me parece peor el trato recibido.
En primer lugar llamo por teléfono, en el cual me atiende una chica muy simpática y atenta a todo lo que le comenté; acabo encargando una tarta para recoger dos días después por la tarde, de nata y chocolate, haciendo hincapié en que no llevara ningún tipo de fruto seco, nada de nueces, ni almendras, debido a que algunos de los asistentes eran alérgicos.
Cuando fui a recoger mi tarta me encuentro con que la habían decorado alrededor con almendras. Le comento que yo no encargué la tarta de esa forma y el motivo, a lo que su respuesta fue, ¿estás segura?, Menos mal que la chica con la que hablé días antes estaba allí y pudo corroborar lo que decía.
La única solución que podía darme era quitarme como buenamente pudiera las almendras de alrededor, quedando la tarta completamente destrozada y tras mi primera respuesta de descontento porque le comenté que algunos asistentes eran alérgicos, solo podía ofrecerme dos tartas redondas y de tamaño considerablemente más pequeño de chocolate a cambio de la que yo había encargado.
Al final accedo a que quitara las almendras pensando que no quedaría tan mal y porque no me daba tiempo a ir a otro sitio a comprar otra tarta porque se celebraba el cumpleaños esa tarde.
Cuando trajo la tarta con el "apaño" que consideraba le dije que si seguía siendo el mismo precio, y para mi asombro, la respuesta fue clara: "sí claro, el mismo precio".
Pero la mayor sorpresa fue cuando llegue al cumpleaños y tocó soplar la tarta, una VERGÜENZA, la nata de alrededor totalmente inexistente y líquida.
Adjunto fotos para corroborar lo que digo. (solo he borrado el nombre que tenía la decoración)
Y ya no solo por la pésima solución, sino por el trato recibido en el momento, pésimo y lamentable, más añadirle el agobio que me produjo la situación.
Desde luego ya sé donde no volver nunca a encargar una tarta.