(Translated by Google) Well, let's look at the bad experience I had at this inn.
It was my third trip to Trancoso, and I ended up choosing this guesthouse firstly because of the location and secondly because I met the owner personally on my last stay in the city, where he highly recommended the guesthouse, as my husband and I were going to celebrate 11 years of we got married and went to the inn in question.
When we arrived at the inn, we noticed that it needed some maintenance. We arrived on a Saturday, left our things in the room and went to the beach, on the way back from the beach we took a shower and went out for dinner in the square. ). When we returned to the room we found that the shower was dripping, (it already had a green mass around the valve, a possible patch) when we tried to close the valve a little more, it ended up breaking and the water was leaking, a lot of water. literally leave. When speaking to reception about the problem, we were told that there was no one to do the maintenance work as it was a Saturday, and that the only option we had was to stay with the valve closed, without water for flushing, nor tap nothing. They also did not have another room to offer as the inn was fully booked.
We decided to agree to close the registration, it turns out that we spent exactly 3 hours waiting to find the registration, and no one knew where the inn's registration was. My husband and I, tired from the stressful trip that lasted 3 hours, asked to call the owner who has a restaurant next door to try another solution, so they lied saying that the owner was in SP. Finally, after a lot of stress and exhaustion, they found a room in another guesthouse from the same group - called Jardim de Trancoso. When we went to the parking lot to pick up our car, there was a car blocking ours, making it impossible for us to leave....and to our surprise: it was the inn owner's car. So finally, he came running, apologized and sent us to another guesthouse (Jardim de Trancoso) which, by the way, is terrible, at least as far as we know: our room. That musty smell, cobwebs on the walls... I really didn't believe it... But we stayed there and early the next day we went back to Calipso. We informed that we were going to the beach and upon our return the room should be in perfect condition. When we arrived at the room at 7:00 in the morning, we found that the water in the shower had been leaking ALL NIGHT, as until that moment they had not found the inn's registration yet. A TOTAL DISREGARD FOR THE ENVIRONMENT.
We went to the beach and when we came back the shower was fixed.
The big problem wasn't that the shower broke, because that's unpredictable. The big problem was the attitude towards the problems. If a person has an average of 4/5 inns, they must have a probability of the main problems that are most recurrent, so I will minimize the problem as much as possible by having a certain stock of material, having a workforce that works on Saturdays, I will provide a minimum of training for my employees who know how to act in this situation, someone responsible (like the manager Jaqueline who also didn't know where the registration was) who knows exactly how the inn works.
It was a terrible experience, because when we work with travel, we work with dreams, and when we work with dreams that have a specific date we must have the MINIMUM of responsibility. As I said to the manager, that day will NEVER COME AGAIN, and what did they do to minimize the damage? They refunded the day of our stay, which was terrible, but MONEY IS NOT ABLE TO BUY SOME THINGS.
I hope they learned their lesson and that this doesn't happen to any other guests.
(Original)
Bom, vamos a péssima experiência que tive nesta pousada.
Era a minha terceira ida para Trancoso, e acabei escolhendo está pousada primeiro pela localização e segundo por ter conhecido o dono pessoalmente na minha ultima estádia na cidade, onde o mesmo indicou muito a pousada, pois bem eu e meu marido iriamos comemorar 11 anos de casados e fomos para a pousada em questão.
Ao chegar na pousada já constatamos que necessitavam de algumas manutenções. Chegamos em um sábado, deixamos nossas coisas no quarto e fomos para praia, na volta da praia tomamos banho e saímos para jantar no quadrado.( sim a localização é ótima, não e necessário pega caro para andar no quadrado, e perto dos principais restaurantes). ao voltarmos pro quarto constatamos que o chuveiro estava pingando, (ele já estava com uma massa verde em volta do registro, um possível remendo) ao tentar fechar mais um pouco o registro, o mesmo terminou de quebrar e a agua ficou vazando, muita agua saia literalmente. ao falar com a recepção do problema, foi nos informado que não tinha ninguém para fazer o serviço de manutenção por se tratar de um sábado, e que a única opção que nos tínhamos era ficar o com o registro fechado, sem agua pra descarga, nem torneira nada. Também não tinham outro quarto para oferecer pois a pousada esta com sua lotação completa.
Decidimos por aceitar fechar o registro, acontece que ficamos exatamente 3 Horas esperando para achar o registro, e ninguém sabia onde estava o registro da pousada. Eu e meu marido cansado da viagem do estresse que foi essas 3 horas, pedimos pra chamar o dono que tem um restaurante do lado para tentar outra solução, então mentiram falando que o dono estava em SP. Por fim, depois de muito muito estressa e desgaste acharam um quarto em uma outra pousada do mesmo grupo - Chamada Jardim de Trancoso. quando fomos ate o estacionamento pegar nosso caro, tinha um carro fechando o nosso, impossibilitando a nossa saída....e para a nossa surpresa: era o carro do dono da pousada. Então finalmente, o mesmo veio correndo, pediu desculpas e nos na outra pousada (jardim de Trancoso) que por sinal, é péssima, pelo menos ate onde conhecemos: o nosso quarto. Aquele cheiro de mofo, teias de aranha nas paredes... Eu realmente não acreditei.. Mas ficamos la e no outro dia cedinho voltamos para a Calipso. Informamos que iramos para a praia e no nosso retorno o quarto deveria estar em perfeitas condições. Ao chegarmos no quarto as 07:00 da manha, constatamos que a agua do chuveiro ficou vazando a NOITE TODA, pois ate aquele momento não tinham achado o registro da pousada ainda. UM DESCASO TOTAL COM O MEIO AMBIENTE.
Fomos para a praia e quando voltamos o chuveiro estava consertado.
O grande problema, não foi o chuveiro ter quebrado, porque isso e imprevisível. O grande problema foi a atitude diante do problemas. Se uma pessoa tem em media 4/5 pousadas, ela deve ter uma probabilidade dos principais problemas que são mais recorrentes, diante disso eu vou minimizar o máximo o problema tendo certo estoque de material, tendo uma mão de obra que atenda aos sábados, vou dar um mínimo treinamento para meu colaboradores que saibam como agir diante desta situação, algum responsável ( como a gerente Jaqueline que também não sabia onde era o registro) que saiba exatamente como funciona a pousada.
Foi uma experiência péssima, pois quando trabalhamos com viagens, trabalhamos com sonhos, e quando trabalhamos com sonhos que e uma data especifica devemos ter o MINIMO de responsabilidade. Como eu disse para a gerente, aquele dia NUNCA MAIS VOLTA, e o que eles fizeram para minimizar os danos? Devolveram o dia da nossa estadia que foi péssima, porém DINHEIRO NÃO É CAPAZ DE COMPRAR ALGUMAS COISAS.
Espero que eles tenham aprendido a lição e que isto não ocorra com mais nenhum hospede.