(Translated by Google) Yesterday, 12/20/2020, I was taking my son to the airport, his destination was England with Air France, he was going on a cultural exchange with AFS who booked the flight through an agency. The flight had 2 connections, one in Paris, the other in Amsterdam, he only had the UK visa. Sheila, the girl who assisted us at the Las Américas International Airport, was the least empathetic, courteous, diligent and service-oriented person. She told us simply and plainly that he could not travel, that he absolutely needed a Schengen visa. I told him that yes. We could change the flight, the connections, could he help us... His answer was no, that the mistake was ours and that we should do it ourselves. Thank God we approached the girl who verified all the documentation, she told us that she couldn't do anything, but that we should go up to the Air France offices to see if they could help us. We were assisted by Mr. Dimitri who in less than 2 minutes told us that it was possible, called Sheila and told her that he would check the availability of other flights. We didn't know Sheila was the same person who had greeted us until we got downstairs.
The employee was upset that we had gone to the office and her colleague only talked about our mistake and that if it weren't for Mr. Dimitri they would not have done anything because their boss does not allow this type of consideration. (Dimitri turned out to be the line manager in Punta Cana and was providing assistance in Santo Domingo).
This man was super kind, affable, diligent, warm and understanding.
I didn't have the heart or energy to argue with this type of staff who definitely shouldn't be in customer service, perhaps collecting sand in the Sahara Desert.
The airline can be very good, which in fact it was, my son loved the experience, but the face to the public is the staff, staff who must be qualified and qualified.
(Original)
Ayer 20/12/2020 estuve llevando mi hijo al aeropuerto, su destino era Inglaterra con Air France, se iba de intercambio cultural con AFS quienes fueron que reservaron el vuelo a través de una agencia. El vuelo tenía 2 conexiones, una en París, la otra en Ámsterdam, él sólo tenía la visa de UK. Sheila la chica que nos asistió en el aeropuerto Internacional de Las Américas fue la persona menos empatia, cortés , diligente y con actitud de servicio, nos dijo simple y llanamente que el no podía viajar, que necesitaba obligatoriamente la visa schengen, le comento que si podríamos cambiar el vuelo, las conexiones, que si nos podría ayudar... Su respuesta fue no, que el error era de nosotros y que debíamos hacerlo nosotros. Gracias a Dios nos acercamos a la chica que verificó toda la documentación, nos dijo que ella no podía hacer nada, pero que subieramos a las oficinas de Air France a ver si nos podían ayudar. Nos asistió el señor Dimitri que en menos de 2 minutos nos dijo que sí se podía, llamó a Sheila y le indicó que verificará la disponibilidad de otros vuelos. No sabíamos que Sheila era la misma persona que nos había recibido hasta que bajamos.
La empleada se mostró molesta por nosotros haber ido a la oficina y su compañera sólo hablaba de nuestro error y que si no fuera por el señor Dimitri ellas no hubieran hecho nada porqué su jefa no permite este tipo de consideraciones. (Dimitri resultó ser el gerente de la línea en Punta Cana y estaba dando asistencia en Santo Domingo).
Este señor fue super amable, afable, diligente, cálido y comprensivo.
No tenía ánimos ni energías para discutir con este tipo de personal que definitivamente no deberían estar en servicio al cliente, quizás recolectando arena en el Desierto de Sahara.
La aerolínea puede ser muy buena, que de hecho lo fue, a mi hijo le encantó la experiencia, pero la cara al público es el personal, personal que debe estar calificado y cualificado.