(Translated by Google) We stayed at the hotel several times as part of a training course. Some of the rooms are in terrible condition and with a total of 7 self-occupied rooms, there was a defect in every room that was always reported but never fixed. Colleagues sometimes had insect zoos behind their beds, but they didn't want to offer an exchange room when asked because there were only rooms in the "more expensive category" and as a hotel you couldn't accept this €10 "loss" for good service. Every time a defect was reported - and by God it wasn't a small thing (faucet broken, toilet flushing defective, etc.) - you met an annoyed hotel manager who assumed you were lying, that the hotel was serviced daily and was in good condition... after a complaint email the “nice” lady called back - not to apologize for any misunderstandings or to clarify the matter - no! She immediately denied everything and claimed that she wasn't at the reception that day - after all, as the manager, she wasn't at the reception. After I informed her that my colleagues were there and would be happy to confirm it and that there had been several such incidents with her in the group, she hung up.
Well, the rest of the service in the hotel was also terrible and uncoordinated. Dinner was ordered for 6:30 p.m. and at around 9:00 p.m. we had the main course and with a bit of luck we received the pre-ordered dessert at around 10:15 p.m. The food itself was delicious - but apart from that the rest was horrible. No wonder with a boss like that. And no, please save yourself another call in which you burst straight into the door and say “lies” as a greeting. Fortunately, the topic “The Stone Pig” has been ticked off.
(Original)
Wir waren mehrere mal im Zuge einer Fortbildung im Hotel. Die Zimmer sind teilweise in fürchterlichem Zustand und bei insgesamt 7 selbst bewohnten Zimmern, war in jedem Zimmer ein Defekt, der stets gemeldet, aber nie behoben wurde. Bei Kollegen waren hinter dem Bett teilweise Insektenzoos, aber ein Tauschzimmer wollte man auch auf Nachfrage nicht anbieten, da es nur noch Zimmer der „teureren Kategorie“ gäbe und man diese 10€ „Verlust“ als Hotel nicht für guten Service in Kauf nehmen könne. Bei jedem mitgeteilten Mangel- und das waren bei Gott keine Kleinigkeiten ( Wasserhahn kaputt, Toilettenspülung defekt etc.) traf man auf eine genervte Hotelleiterin, die einem noch unterstellt man würde lügen, das Hotel werde täglich gewartet sei in Schuss… nach einer Beschwerde-Mail rief die „nette“ Dame zurück- nicht um sich für evtl. Missverständnisse zu entschuldigen oder die Sache zu klären- nein! Sie stritt direkt alles ab und behaupte, dass sie an dem Tag gar nicht an der Rezeption gewesen zu sein- als Leiterin sei sie schließlich nicht an der Rezeption. Nachdem ich ihr mitteilte, dass meine Kollegen dabei waren und es gerne bestätigen können und es in der Gruppe auch mehrere derartige Vorfälle mit ihr gab, legte sie auf.
Naja, der restliche Service war im Hotel ebenfalls grauenhaft und unkoordiniert. Das Abendessen war für 18:30 Uhr bestellt und gegen 21:00 Uhr hatten wir dann die Hauptspeise und mit ein bisschen Glück hatte man gegen 22;15 Uhr dann den vorbestellten Nachtisch erhalten. Das Essen an sich war lecker- aber abgesehen davon war der Rest grausam. Kein Wunder bei einer derartigen Chefin. Und nein, sparen Sie sich bitte einen erneuten Anruf in dem Sie direkt mit der Tür ins Haus fallen und zur Begrüßung von „Lügen“ sprechen. Das Thema „Zum Steinernen Schweinchen“ ist zum Glück abgehakt.