(Translated by Google) It was a big mistake to go with a 1.5 year old child on Saturday. Of course, the space is very unusual, even unique in its own way. It is clear with what care the creators thought through every little detail, but the “faces of the establishment”: waiters, hostesses, administrators - are clearly not interested in their work. I would like to immediately note the lack of shoes for children - specifically of a certain size - they simply were not there, but we were assured that it was very clean, but of course this was not the case. With two children, we were seated near the food counter; naturally, they brought us one children’s chair, because the second one would simply get in the way and stand in the aisle. There is no area for celebrations, so everything takes place in one common room. Children's tables with food are also placed there and, unfortunately, you cannot explain to the kids that this is not their food. Having already ordered exactly the same one, the children still rushed to them. A separate word about the animators, where for each space, as I understand it, there is a person. Most likely, these are not sitters, but cleaners, because they just walk around and clean. They do not involve children in the game; they are not interested in what is happening. Before our eyes, the boy put vegetables on a plate and said: I’ll go get the machine. Naturally, he came, and everything was already in its place, as it was. They just walk around and clean everything up after everyone with lightning speed, that is, the children don’t even get to play: the dolls will immediately be put away on the beds, the vegetables on the shelves, and the Legos in the baskets))) They don’t communicate with the children, don’t play, and are reluctant to answer. We saw all this with our own eyes, as we were constantly present in the playrooms with the kids. Terrible dirt - I have a lot of photos with hair on balls in the pool, where most of them are, with garbage on soft surfaces and in cubes. Although we arrived at 10 am and initially there weren’t that many people, which leads to the conclusion that the inside of the playing areas is not cleaned very often. It would be better to pay attention to this. Well, the cherry on the cake - the waiters will deal exclusively with banquets, and not with you) It is not interesting for them, it is not profitable. The administrator will run with bulging eyes between the children and the tables and furiously find out something.
The menu is just beautifully written, in fact they bring a flowing dish. But we came specifically to the playroom. It’s better to have lunch or dinner in a good restaurant - that’s not what this establishment is about.
A lot of effort, a lot of resources have been invested, I would like to note the friendliness of the cloakroom attendant and the cleanliness of the restrooms, but the lack of basic knowledge and service dialogue among the staff, unfortunately, leads to this opinion about the establishment as a whole.
(Original)
Это было большой ошибкой пойти с 1,5 годовалым ребёнком в субботу. Безусловно пространство очень необычное, даже уникальное в своём роде. Видно с какой заботой создатели продумывали каждую мелочь, но «лица заведения» : официанты, хостес, администраторы - явно не заинтересованы в своей работе. Сразу хочу отметить отсутствие обуви для малышей - именно определенных размеров - их просто не было, но нас уверяли, что очень чисто, но конечно это не так. С двумя детьми нас посадили возле выдачи блюд, естественно нам принесли один детский стул, потому что второй бы им просто мешал и стоял в проходе. Зона для проведения торжеств отсутствует, поэтому всё происходит в одном общем зале. Там же ставят детские столы с едой и, к сожалению, малышам не объяснишь, что это не их еда. Уже заказав точно такую же, дети всё равно ломились к ним. Отдельное слово про аниматоров, где на каждое пространство я так понимаю по человеку. Вероятнее всего - это не ситтеры, а уборщики, потому что они просто ходят и убирают. Не вовлекают детей в игру, им неинтересно происходящее. На наших глазах мальчик сложил на тарелку овощи и сказал: я отойду за машинкой. Естественно он пришёл, а всё уже на своих местах, как было. Они просто ходят и всё за всеми молниеносно убирают, то есть у детей не получается даже поиграть: куклы немедленно будут убраны по кроватям, овощи по полкам, а лего по корзинам))) С детьми не общаются, не играют, отвечают неохотно. Мы это всё видели своими глазами, так как постоянно присутствовали в игровых вместе с малышами. Ужасная грязь - у меня куча фото с волосами на шариках в бассейне, где таких большинство, с мусором на мягких покрытиях и в кубиках. Хотя пришли мы к 10 утра и было изначально не так много народу, откуда вывод, что внутри игровых зон убирают нечасто. Лучше бы обращали внимание на это. Ну и вишенкой на торте - официанты будут заниматься исключительно банкетами, а не вами) Им это не интересно, не выгодно. Администратор будет бегать с выпученными глазами между детей и столов и разъяренно что-то выяснять.
Меню только расписано красиво, по факту приносят потоковое блюдо. Но мы пришли именно в игровую. Обедать или ужинать лучше в хорошем ресторане - это заведение не про это.
Очень много сил, очень много ресурсов вложено, хочу заметить приветливость гардеробщика и чистоту туалетных комнат, но отсутствие базовых знаний и сервисных диалогов у персонала, к сожалению, приводят к вот такому мнению в целом о заведении.